クレーマーを自社のファンへ！プロが指南する「悪質クレーマー」の対処法 - DIME

最近、「カスタマーハラスメント」という言葉をよく耳にする。顧客・取引先から受ける嫌がらせや、不当な要求、過度なクレームのことを指す。