「すべてはこの一冊から始まった」星野リゾート社長が“バイブル”と語る名著

『1分間顧客サービス』、当時読んだ英書「Raving Fan」に出合ったのは、私が実家の星野温泉旅館を引き継いで2年後のことでした。 当時の星野温泉旅館は、料理や関連キーワードはありません