たねやグループCEO・山本昌仁氏 接客は「ファンづくり」 - 日本経済新聞

「接客とは『ファンづくり』だと思っています。和菓子のたねや、洋菓子のクラブハリエといったグループ企業を好きになってもらうのです。それが販売員の役割関連キーワードはありません