ファンのNPS＋56を達成した 森永製菓 のコミュニティ戦略。ゆるいからこそ深まる顧客の熱量

今回は、「チョコボール」や「ハイチュウ」でおなじみの森永製菓マーケティング本部で広告部長を務める猪瀬剛宏氏に、ファンコミュニティ「エンゼルPLUS」の成功関連キーワードはありません