スタッフの「笑顔」がマイナスに？ 顧客をファンにする近道とは - 日経ビジネス電子版

「顧客をファンにする」上で、スタッフの「笑顔」や「あいさつ」は欠かせない、と思いがちだ。しかし、最新研究では、顧客によっては「笑顔がファンづくりに関連キーワードはありません